Dois-je aller chez le garage partenaire de mon assurance ?
Non, dans la plupart des cas. En Suisse, vous êtes en principe libre de choisir l’atelier. Une restriction ne s’applique que si vous avez expressément convenu, dans votre assurance casco, un modèle avec garage partenaire, le plus souvent contre un rabais de prime. Même dans ce cas, le libre choix n’est en général pas interdit, mais il a un prix, typiquement une franchise plus élevée. Le texte de votre police est déterminant ; le présent article donne une orientation générale et ne remplace pas un conseil juridique.
Cas de responsabilité civile : lorsqu’un tiers a causé le dommage
Si quelqu’un d’autre a endommagé votre voiture, c’est son assurance responsabilité civile qui paie. Vous n’avez pas de contrat avec cette assurance, donc pas non plus d’accord sur un garage partenaire. En tant que personne lésée, vous choisissez vous-même l’atelier. L’assurance peut vous proposer un établissement et fait en général examiner le dommage par un expert, mais elle ne peut pas vous imposer le lieu de la réparation. Ce qui est dû, c’est une réparation dans les règles de l’art à un coût approprié.
Sinistre casco : la police décide
Pour un sinistre de casco partielle ou complète, vous traitez avec votre propre assurance, et c’est ce que vous avez convenu à la conclusion du contrat qui s’applique. Si votre police ne contient aucune clause sur le choix de l’atelier, vous êtes libre. Si elle prévoit un modèle de garage partenaire, vous y trouverez aussi les conséquences du choix d’un autre établissement. Cherchez dans la police et dans les conditions générales des termes comme « garage partenaire », « atelier partenaire » ou « choix de l’atelier ».
Comment fonctionne un modèle de garage partenaire
Les assureurs collaborent avec un réseau d’établissements avec lesquels ils ont convenu des procédures et des conditions. Celui qui s’engage, à la conclusion du contrat, à y faire réparer les sinistres casco obtient en général une prime plus basse. C’est un échange légitime : moins de prime contre moins de liberté de choix. De nombreux assurés ne se souviennent toutefois plus, au moment du sinistre, de la variante qu’ils ont choisie. Un coup d’œil à la police le clarifie en quelques minutes.
Que se passe-t-il si vous choisissez malgré tout un autre atelier ?
Chaque police le règle différemment. Une franchise plus élevée lorsque le dommage est réparé hors du réseau partenaire est répandue. D’autres contrats prévoient une réduction de la prestation ou une déduction fixe. Avant la réparation, demandez par écrit à votre assurance quelle conséquence s’applique dans votre contrat et quel en est le montant. Vous saurez ainsi ce que coûte réellement le libre choix et pourrez comparer ce montant avec les avantages de l’atelier de votre choix.
L’assurance recommande un établissement au téléphone : est-ce contraignant ?
Lors de l’annonce du sinistre, les assurances indiquent souvent d’elles-mêmes un établissement proche. Il s’agit d’abord d’une proposition. Ce qui est contraignant, c’est le contenu de votre police, non la recommandation faite au téléphone. Dites aimablement que vous souhaitez choisir vous-même l’atelier et demandez si votre contrat prévoit une obligation de passer par un atelier déterminé. Faites-vous confirmer la réponse. Vous évitez ainsi les malentendus avant que la voiture ne soit à l’atelier.
Véhicule en leasing : vérifier aussi le contrat de leasing
Une voiture en leasing appartient à la société de leasing. De nombreux contrats de leasing contiennent donc leurs propres exigences en matière de réparation, par exemple un travail selon les prescriptions du constructeur et avec des pièces d’origine, ou l’obligation d’annoncer les dommages. Lisez, en plus de la police d’assurance, le contrat de leasing avant de passer commande. Une facture accompagnée d’une documentation photographique de la réparation est en outre utile lors de la restitution du véhicule.
Chez Carrosserie K.I. : la même franchise que chez le garage partenaire
Chez Carrosserie K.I. à Bienne, vous payez la même franchise que chez le garage partenaire de votre assurance. Si votre police exige une franchise plus élevée en cas de libre choix de l’atelier, Carrosserie K.I. prend la différence à sa charge ; vous économisez ainsi jusqu’à CHF 1'000. Nous vérifions gratuitement pour vous si votre police contient une restriction. Le décompte se fait directement avec toutes les assurances, la réparation suit les prescriptions du constructeur et, sur demande, vous disposez d’un véhicule de remplacement pendant les travaux.
Comment procéder
Ayez votre police sous la main et vérifiez si elle contient une clause sur le choix de l’atelier. Annoncez le sinistre à votre assurance et notez le numéro de sinistre. Annoncez ensuite le dégât en ligne chez Carrosserie K.I., envoyez le permis de circulation et des photos du dégât. Sous 24 heures les jours ouvrables, vous recevez un devis indicatif TVA comprise. Nous convenons de l’étendue de la réparation avec l’assurance et son expert ; au final, vous ne payez que votre franchise.